El consejero delegado de Viajes 2000, Jon Cortina, no puede ocultar su satisfacción por la evolución de la empresa a lo largo del pasado ejercicio 2007, pese a que las perspectivas para este 2008 no son tan halagüeñas para su actividad en gestión de viajes, tanto de particulares como de empresa. “La verdad es que 2007 fue para Viajes 2000 un año excelente -explica a nuestra revista-. Alcanzamos nuestro récord de ventas, en torno a 29 millones de euros, una cifra que está muy bien para la dimensión de la agencia y que supone una importante mejora respecto a años anteriores… Ya firmaríamos, para los sucesivos, mantener esta tendencia”.
Pregunta.- Este mismo mes de mayo, Viajes 2000 prevé la puesta en explotación de una nueva línea de negocio, Turismo Accesible (de la que damos noticia en estas mismas páginas), mediante una plataforma de reservas on line ¿Qué perspectivas de negocio auguran a esta nueva oferta que profundiza en la apuesta de la agencia de CEOSA por el “turismo para todos”?
Jon Cortina.- Nosotros estamos tratando de diversificar nuestro negocio, y ésta es una posible línea de negocio novedosa, en la que además contamos con algunas ventajas iniciales sobre otras compañías: conocemos mejor la problemática de las personas con discapacidad y eso nos permite apostar, con conocimiento de causa, por esta nueva línea de negocio que esperamos obtenga una positiva respuesta por parte del sector.
P.- ¿Existe ya algún otro producto de similares características a “Viajes accrSIbles” en el mercado nacional o internacional?
J.C.- Tal y como lo hemos desarrollado nosotros, no. Hemos creado un producto del que hemos testado, personalmente, su accesibilidad; tratamos de proporcionar información lo más fiable posible, y de primera mano, a nuestros clientes… y, además, hemos creado una plataforma de comunicación, una web también totalmente accesible, a cuyo motor de reservas puede acceder autónomamente cualquier persona con discapacidad. En estos términos, con esa globalidad, no, no existe nada equiparable en el mercado nacional ni internacional.

Otros sectores
Además de esta nueva gama de producto, la agencia de viajes de la Corporación ONCE mantiene su empeño en seguir creciendo en otras líneas de negocio, que tradicionalmente viene explotando, como son los de Incentivos o las actividades relacionadas con la organización y desarrollo de congresos y convenciones. “Este segmento, que en el sector conocemos como CCI, es una de nuestras apuestas más importantes desde que comenzamos a trabajar en él en 2003 -explica Cortina-. Y la verdad es que nos está funcionando fenomenal, trabajamos para compañías de primer nivel en el mercado internacional que están muy satisfechas con cómo estamos prestándoles este servicio. En buena medida son clientes fidelizados y todo nos hace pensar que vamos a seguir creciendo en esta línea.
P.- Con un tercio de 2008 transcurrido y la llamada “temporada alta” vacacional a la vuelta de la esquina, ¿qué indicios de evolución del sector en este año se atisban? ¿Como en el sector inmobiliario, entraremos en época de vacas flacas?
J.C.- El primer test de una temporada suele ser la Semana Santa y, como hemos podido ver todos en las noticias, este año ha sido mala en términos generales. Es cierto que ha caído muy pronto, a mediados de marzo, y eso suele ser malo para el turismo… Ya veremos; los estudios, la información de que disponemos sobre perspectivas de evolución del sector son delicadas. Y se prevé un mayor resentimiento en el segmento vacacional que en el turismo de negocios, que no está claro hasta qué punto puede verse afectado… Todo parece indicar que viene una temporada dura.
P.- ¿Y cuál es la receta de Viajes 2000 para afrontarlo?
J.C.- Pues en estos momentos yo destacaría nuestro esfuerzo por la mejora de los servicios a nuestros clientes, algo que nos preocupa, que ronda siempre nuestra cabeza. Por eso hemos abordado ya varios proyectos desde el área de Calidad, para ofertar al cliente un servicio con mayor valor añadido, más personalizado. Además, hemos invertido en tecnología y en toda la reorganización de nuestro Call Center en Madrid.